Eisenbahnforum der Region Mittelrhein

An den Limburger Bahnhöfen gelten ab 5.11.2007 neue Schalteröffnungszeiten.

Besonders starke Einschränkungen müssen Reisende am ICE-Bahnhof Limburg-Süd ab Montag in Kauf nehmen.
Die Öffnungszeiten reduzieren sich um mehr als 13 Stunden pro Woche
Besonders ärgerlich: Sonn- und Feiertags bleibt der Schalter geschlossen

Öffnungszeiten am ICE-Bahnhof Limburg-Süd (ab 5.11.)
Mo. - Fr.: 7.00 - 18.00 Uhr (11 Std.)
Samstag: 8.30 - 14.00 Uhr (5:30 Std.)
So./Feiertage: Geschlossen

Bisher:
Mo. - Fr.: 5.50 - 18.15 Uhr (12:25 Stunden)
Samstag: 8.40 - 14.15 Uhr (5:35 Stunden)
Sonn- und Feiertage: 11.45 - 14.00 / 14.30 - 18.15 Uhr (6 Stunden)

Zwar reduziert sich die Schalterpräsenz am Limburger Stadtbahnhof nur um eine Stunde pro Woche,
allerdings verändern sich die Öffnungszeiten.
Vor 8 Uhr können keine Fahrausweise mehr mit Beratung erworben werden. Bislang war dies montags
bereits ab 6.30 Uhr, Di-Fr. ab 7.30 Uhr möglich.

Neue Öffnungszeiten am Bahnhof Limburg (Lahn)
Mo. - Fr.: 8.00 - 18.00 Uhr (10 Std.)
Samstag: 8.30 - 14.10 Uhr (5:40 Std.)

Ein Hoch auf die Kundenfreundlichkeit oder anders ausgedr?ckt:
lernt endlich, wie man die Automaten bedient!

Schlichtweg eine Frechheit!!

Kurt

Apropos Fahrkartenautomaten:
Einen rund um die Uhr zug?nglichen Fernverkehrs-Automaten gibt es lediglich am ICE-Bahnhof.

Fr?her gab es das auch am Bahnhof in der Stadt: einer an Gleis 1, der andere an Gleis 4/5.
Von beiden stehen seiit Jahren nur noch die Fundamente mit dem obligatorischen Holzdeckel drauf.

Heute steht einer in der Bahnhofshalle, die jedoch jeden Abend zwischen 20:30 Uhr und 20:45 Uhr abgeschlossen wird und um 4:15 Uhr wieder ?ffnet.

So fr?h ... wird sich der ein oder andere denken
Der erste Zug Richtung Frankfurt startet bereits um 4:18 Uhr und dann geht's weiter wie bei der Stra?enbahn:
4:48, 5:18, 5:30, 5.55, 6:00, 6:08 WI, 6:25, 6:30, 6:38 WI, 6:55 ...

Eine neue Seite aus dem Lehrbuch:Wie schaffe ich mir die Kunden vom Hals"!

Helmut Reichelt, Koblenz

Hallo,

im Bahnhof Limburg war es seit Jahren ja schon eine Tortur, da von vier m?glichen Schaltern meist nur einer im "Reisezentrum" besetzt war. Lange Schlangen waren da obligatorisch. Und nach diversen "kundenfreundlichen" Erlebnissen habe ich diese Verkaufsstelle dann gemieden.
Besonders interessant ist, dass das Tor zur gro?en Welt Limburg S?d an Sonntagen nun keinen Fahrkartenverkauf mehr anbietet. Das ist f?r viele neben dem Freitag der Hauptreisetag nach Besuchen etc. Man kann sich seine Fahrkarten im Internet besorgen. Da fragt sich einer, der sich auch regelm??ig auch der Schulung von "Managertools" ausgesetzt wird ob die Schlipstr?ger in Berlin schon mal was Kundenzufriedenheit geh?rt haben oder ob die Scheuklappen nur den Blick auf shareholder value zulassen.

Genug der morgendlichen Ironie - eine erfolgreiche Woche

Gl?cklicherweise gibt es die Fahrausweisautomaten in den Triebwagen bei Vectus! Sie bieten die einzige M?glichkeit - f?r Kunden, die mit mit Bargeld zahlen m?chten - im hessischen Bereich ein Rheinland-Pfalz-Ticket zu erwerben. In den RMV-Automaten gibt es dies definitiv nicht, selbst dort nicht, wo das RLP-Ticket gilt, wie auf der Strecke LM - Au (Sieg) im Bereich von Limburg bis Wilsenroth.

Es m?sste allerdings deutlicher kommuniziert werden, dass an Automaten der vectus Verkehrsgesellschaft auch der Kauf von Fahrkarten zu weiter entfernten Zielen generell m?glich ist (insgesamt 66 Ziele, u.a. Trier, aber auch K?ln/Bonn, D?sseldorf, Ffm, incl. der "zugeh?rigen" Flugh?fen, zu touristischen Zielen in den Rheingau, an Mittelrhein und Nahe sowie zu Bahnh?fen an der Mosel (Cochem, Bullay, Wittlich) und der Siegstrecke!).

Innerhalb der von vectus befahrenen Strecken ist der Tarifrechner eine praktische Angelegenheit, der bei den drei Tarifverb?nden (VRM, RMV, VRS) und der "verbundfreien" Strecke Elz-S?d - Siershahn einen guten ?berblick ?ber die unterschiedlichsten Tarife gibt.

Leider besteht bei den Vectus-Automaten das Problem mit der Akzeptanz nur eines Geldscheines, da aufgrund der kompakten Bauweise nur ein Schein gepr?ft und angenommen werden kann. (Beispiel: SWT 33 Euro= 1 x 20 EUR, den Rest in M?nzen. 50 Euro werden aus Gr?nden der Wechselgeld-Herausgabe nicht akzeptiert.) Au?erdem ist die Nutzung der Geldkarte m?glich, was lt. Vectus von vielen Kunden bereits genutzt wird, vor allem f?r den Kauf von Zeitkarten.

?brigens k?nnen seit 1. Oktober an den Automaten bei vectus keine RMV-Zeitkarten mehr erworben werden. Nach einer Info von vectus wird das verwendete Thermopapier vom RMV nicht mehr anerkannt

Ein weiterer Punkt geht heute an Montabaur

... und das, obwohl - ganz im Zeichen des beginnenden Landtagswahlkampfes in Hessen - gerade heute in der NNP zu lesen war: "Regierungssprecher Dirk Metz (CDU) freute sich auch ?ber die positive Entwicklung des ICE-Bahnhofs in Limburg. Die 7,5 Millionen Euro des Landes seien gl?nzend investiert. Nach den Worten des Regierungssprechers hat die Bahn f?r den Halt in Limburg eine unbegrenzte Bestandszusage gegeben, aber noch nicht f?r den ICE-Bahnhof in Montabaur."

... und warum geht der Punkt jetzt an Montabaur

DB Reisezentrum Montabaur
Anschrift:
DB Vertrieb GmbH
DB Reisezentrum Montabaur
Bahnhofallee
56410 Montabaur

?ffnungszeiten:
Montag - Freitag von 5.50 - 19.15 Uhr
Samstag von 8.30 - 12.00 Uhr und 12.30 - 15.15 Uhr
Sonntag von 10.15 - 13.30 Uhr und 14.00 - 19.15 Uhr

Nach Aussagen von Herrn Noll (Wirtschaftsf?rderungsgesellschaft Westerwaldkreis mbH) von heute Mittag ist im DB Reisezentrum MT auch nichts ?ber eine ?nderung oder Reduzierung der ?ffnungszeiten bekannt.

Nach internen Informationen geh?rte der Sonntag am ICE-Haltepunkt Limburg-S?d meist zu den verkaufsst?rksten Tagen. Aufgrund der bundesweit geltenden Gesamtumsatzzahlen, die Limburg-S?d (knapp??) verfehlt hat, wurde die Entscheidung zur Reduzierung der ?ffnungszeiten gef?llt.

Don Martin hat geschrieben:Vielleicht nicht gaz vergleichbar, aber bei Banken und Sparkassen bereut man es inzwischen, die Kunden vor die T?r (= an die Automaten) verbannt zu haben - es fehlt halt der Kontakt um weiteres Gesch?ft zu generieren.

Hallo Thorsten,
ich denke, das ist sehr wohl vergleichbar. Seit es keine Fahrkarten mehr an den kleinen Bahnh?fen gibt, fahren m.E. viele potentiell m?gliche Kunden nicht mehr mit der Bahn. Wer sich nicht auf die Automaten einlassen m?chte oder damit nicht zurecht kommt, f?hrt nicht (mehr) mit dem Zug.
(Bei den RMV-Automaten muss man z.B. die hessische Gebietsreform kennen, bevor man sein Ziel findet! Beispiel: Bhf. Gr?veneck -> RMV-Angabe: Weinbach-Gr?veneck?!?)
F?r den Verbund Rhein-Sieg gibt es eine eigene "?bersetzungsliste" bei vectus zum Download, um herauszufinden wie der Bahnhof lt. VRS zu hei?en hat ...
Wer damit nicht zurecht kommt steigt in keinen Zug, denn wer will sich der Gefahr aussetzen, als Schwarzfahrer erwischt zu werden.

Im Bus ist der "Verk?ufer" gleich an Bord, im Zug meist nicht.
... und wenn - wie beim RMV seit neuestem wieder - darf er keine RMV-Fahrausweise verkaufen.

Hinweis: Verantwortlich f?r den Verkauf in den DB-Reisezentren, am DB-Automaten, in den DB-Z?gen etc. pp. ist nicht mehr der DB Personenverkehr, sondern seit 12.09.2006 die DB Vertrieb GmbH in Frankfurt.

Nachtrag : Als "ver?ffentlichungsresistent" zeigte sich bislang die NNP. Obwohl der Artikel mit den neuen ?ffnungszeiten bereits seit zwei Tagen vorliegt, ist nach Meinung des Redaktionsleiters doch noch gen?gend Zeit, da ja nur die Schlie?ung am Sonntag rechzzeitig vorher bekannt sein m?sste

In der NNP vom Sa. 10.11. erscheint der Artikel zu den neuen Schalter?ffnungszeiten, allerdings mit teilweise sinnentstellenden Ver?nderungen.
Daher hier der Originaltext im Wortlaut:

Limburg. - An den Limburger Bahnh?fen gelten seit 5. November neue ?ffnungszeiten f?r die Fahrkartenschalter. Besonders starke Einschr?nkungen m?ssen Reisende am ICE-Bahnhof Limburg-S?d seit Montag in Kauf nehmen. Die ?ffnungszeiten wurden von DB Vertrieb dort um mehr als 13 Stunden pro Woche reduziert! Besonders ?rgerlich f?r Bahnkunden ist, dass der Schalter an Sonn- und Feiertagen jetzt auch am ICE-Bahnhof geschlossen bleibt. Hier bestand bislang die einzige M?glichkeit in der Region sich am Sonntag zwischen 11:45 und 18.15 Uhr in Ruhe beraten zu lassen oder spezielle Fahrausweise, z.B. f?r Reisegruppen, zu buchen. W?hrend am fr?hen Morgen zwischen 5.50 und 7 Uhr der Verkauf eher schleppend anlief, geh?rte der Sonntag meist zu den verkaufsst?rksten Tagen der Woche, vor allem f?r Reisen, bei denen die pers?nliche Beratung wichtig war.

Schalter-?ffnungszeiten am ICE-Bahnhof Limburg-S?d:
Mo.?Fr.: 7.00 bis 18.00 Uhr, samstags: 8.30 bis 14.00 Uhr, Sonn- und Feiertage: Geschlossen.

Am Limburger Stadtbahnhof reduziert sich die Schalterpr?senz zwar nur um eine Stunde pro Woche, allerdings ver?ndern sich die ?ffnungszeiten.
Vor 8 Uhr k?nnen keine Fahrausweise mehr mit Beratung erworben werden. Bislang war dies montags bereits ab 6.30 Uhr, Di. bis Fr. ab 7.30 Uhr m?glich.

Neue ?ffnungszeiten am Bhf Limburg
Mo. ? Fr.: 8.00 bis 18.00 Uhr, Samstag: 8.30 bis 14.10 Uhr, Sonn- und Feiertage: Geschlossen.

Der hessische Fahrgastverband ?Pro Bahn & Bus? w?nscht sich eher eine Ausweitung als eine Reduzierung des pers?nlichen Verkaufs. Anstatt mit dem Umzug der Limburger RMV-Mobilit?tszentrale von der Hospitalstra?e in das Nachbargeb?ude des Bahnhofes zwei Einrichtungen mit teilweise gleichem Angebot nur wenige Meter voneinander entfernt zu installieren, sei es ?berlegenswert beide Einrichtungen im Bahnhof zusammenzufassen und die ?ffnungszeiten zu verl?ngern.
Nicht nachvollziehbar ist es f?r Friedrich Lang vom Fahrgastverband, dass das Angebot am ICE-Bahnhof so stark reduziert wird: ?Nachdem im Bahnhofsumfeld endlich mehr Leben eingezogen ist, zieht sich die Bahn zur?ck.? Der Verweis auf die an den Bahnh?fen vorhandenen Fahrkarten- Automaten ist f?r ihn keine akzeptable Alternative. ?Viele potentielle Bahnkunden werden von den Automaten abgeschreckt, vor allem, wenn eine Zahlung ausschlie?lich mit Karte m?glich ist. Nach unseren Informationen war gerade der Sonntag einer der verkaufsst?rksten Tage.?

Das n?chstgelegene Reisezentrum mit ?ffnung am Sonntag ist im ICE-Bahnhof Montabaur. Die Zeiten: Montag bis Freitag 5.50 - 19.15 Uhr, Samstag von 8.30 - 12.00 Uhr und 12.30 - 15.15 Uhr sowie Sonntags von 10.15 - 13.30 Uhr und 14.00 - 19.15 Uhr.

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Nach aktuellen Informationen war sogar geplant, den Schalterverkauf am ICE-Bahnhof Limburg komplett zu schlie?en und ver?nderte Fernverkehrs- Automaten mit lediglich "zeitweiser pers?nlicher Beratung" anzubieten. Wie DB Vertrieb sich die Zukunft vorstellt, zeigt die "Guided Tour" f?r Automaten.

"... von nun an ging's bergab!" k?nnte man das Lied von Hildegard Knef zitieren:

"Verkaufspavillon neben dem Limburger ICE-Bahnhof hat seinen Betrieb eingestellt!
In der NNP vom 29.11. stand ein ausf?hrlicher Bericht zu den Gr?nden der Schlie?ung des Verkaufs-Pavillons neben dem ICE-Bhf Limburg S?d.
(Leider nicht mehr verf?gbar...)

Dazu hab ich auch noch einen aus der Millionenstadt K?ln:
Auf dem Weg zu einem Az-Einsatz im n?rdl. Ruhrgebiet brauchte ich eines sch?nen Morgens ein Fernverkehrs-Ticket IC, 1. Klasse.
Dummerweise schon um kurz vor 6 morgens, aber in einer Millionenstadt??? Kein Thema, dachte ich! DENKSTE! REISEZENTRUM GESCHLOSSEN!!!
Man verwies mich an nen Fernverkehrsautomaten, den ich aber dankend ablehnte, da dort nur die Kartenversion zur Verf?gung steht, und ich wegen noch nicht freigeschalteter Lastschriftfunktion meiner BahnCard50 diese altmodischen bunten Papierzettel mit diesen Ziffern drauf zum Bezahlen verwenden mu?te, und keine Geldkarte habe. Also zum Kombiautomaten VRS/DB, der mir dann nach ca 7 min. Dialogabfrage meiner W?nsche mitteilte: "Leider werden an diesem Automaten keine Fernverkehrsfahrausweise mehr verkauft!"
Nun, ein entsetzter Blick auf meine Uhr lie? dann eh nur noch eine M?glichkeit zu: Auf zum Bahnsteig und ein Ticket mit "Serviceaufschlag" beim IC-Chef kaufen.
Leider hei?t es bei der Bahn immer mehr "Service oder B?rse?", wobei Mehdorns Tendenz ganz klar und deutlich ist.
Na dann, rast mal weiter in die Servicew?ste mit ICE-Tempo, liebe Bahn. Macht nur so weiter, Kundenvergraulen, das ist wirklich eine Kunst, die Ihr beherrscht, wobei ich immer noch hartn?ckiger Bahnfahrer bin, ich HASSE Autofahren!
Noch ein Beispiel? Trotz mehrfacher Hinweise in den letzten 3 Wochen (!!!) steigen die Leute in Geilhausen immer noch aus dem letzten Zug ohne Bahnsteigbeleuchtung aus. HAAAALLOOO! WINTERZEIT!!! UHR UMSTELLEN - AUCH DIE SCHALTUHR!!! EURE RIL 408 BRAUCHT DA EINE GANZE DIN-A-5-SEITE F?R!!! (408.0111.10, falls es wer nachlesen mag!)